Bestellstornierung

Zur Sicherstellung eines stabilen Bestell- und Abwicklungsprozesses gelten folgende Stornierungsregeln:

Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe erfolgt und sich noch nicht in der Lagerkommissionierung oder im Versandprozess befindet.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung in den Fulfillment-Prozess (einschließlich Verpackung, Versandvorbereitung oder Übergabe an die Logistik) eingetreten ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Für bereits in den Versandprozess eingetretene Bestellungen kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Rückgaberegeln beantragt werden.

2.Einreichung der Stornierungsanfrage

(1) Kommunikationswege

Stornierungsanfragen können über folgende Kanäle eingereicht werden:

Offizielle Kundenservice-E-Mail
Online-Kundensupport-System auf der Website

Bei der Anfrage sind folgende Angaben erforderlich:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Begründung der Stornierung

(2) Prüfprozess

Nach Eingang der Anfrage prüft der Kundenservice den Status der Bestellung und bewertet, ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind.

Das Ergebnis wird über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.

3.Rückerstattungsregelung

(1) Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

(2) Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Unterstützt werden unter anderem:

Visa
MasterCard
Weitere elektronische Zahlungsmethoden

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder Zahlungsdienstleister ab.

(3) Ausführungsbedingungen

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich, wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und keine weitere Bearbeitung im System stattgefunden hat. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus im System.

4.Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

Überschreitung der 48-Stunden-Frist
Bereits begonnene Lagerbearbeitung
Bereits verpackte oder an den Logistikdienstleister übergebene Bestellungen

5.Sonderfälle

In seltenen Fällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden, insbesondere bei:

Systemfehlern oder fehlerhaften Bestelldaten
Abweichungen oder Problemen im Lagerbestand
Zahlungs- oder Abwicklungsrisiken

In diesen Fällen wird der Rückerstattungsprozess automatisch ausgelöst und es ist keine zusätzliche Anfrage erforderlich.

6.Kundensupport

Adresse: 122 Briarwood Dr, Toccoa, GA 30577, United States
Telefon: 4043961978
E-Mail: client@lumihomeeu.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (MEZ)