Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Antragsfrist

Ab dem Datum der Zustellung und erfolgreichen Annahme der Ware haben Sie eine 30-tägige Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge.

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Ware umgehend Menge, Modell und äußeren Zustand. Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Anträge, die nach Ablauf der 30 Tage eingereicht werden, können wir in der Regel nicht mehr bearbeiten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

2. Erstattungsfähige Rückgabe- und Umtauschfälle

Unter Einhaltung dieser Richtlinien können folgende Fälle in der Regel für Rückgabe oder Umtausch berücksichtigt werden:

Beschädigte Ware

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde (z. B. Bruch, Verformung, Kratzer), können Sie einen Serviceantrag stellen.

Funktionsfehler

Bei nicht durch den Nutzer verursachten Funktionsstörungen, Herstellungsfehlern oder strukturellen Defekten ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich.

Abweichung von der Produktbeschreibung

Wenn die gelieferte Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht (z. B. Farbe, Modell oder Ausführung), können Sie einen Antrag stellen.

Falschlieferung

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben (falsches Modell, Menge oder Artikel), unterstützen wir Sie entsprechend.

Rückgabe unbenutzter Ware

Unbenutzte Ware in originalem Zustand kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

3. Rückgabeprozess

Antrag stellen

Bitte reichen Sie Ihren Antrag über den Kundenservice ein und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Kaufnachweis

• Problembeschreibung

• Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Prüfung

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Rücksendung

Nach Genehmigung senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Wareneingang

Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware.

Rückerstattung

Bei Erfüllung der Bedingungen wird die Rückerstattung eingeleitet.

Return Label
Ein Rücksendeetikett kann der Bestellung beiliegen. Falls nicht vorhanden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

4. Umtauschprozess

Bitte geben Sie bei der Antragstellung deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen.

Nach Genehmigung muss die Originalware zurückgesendet werden. Nach Prüfung und Verfügbarkeit erfolgt der Versand des Ersatzprodukts.

Bei Nichtverfügbarkeit kann eine Rückerstattung oder alternative Lösung angeboten werden.

5. Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungen werden nach Genehmigung schnellstmöglich bearbeitet, in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

• andere elektronische Zahlungsmethoden

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Banken oder Zahlungsanbietern ab.

6. Versandkostenregelung

Von uns übernommene Kosten

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

• Qualitätsmängel

• Transportschäden

• Falschlieferung

• erhebliche Abweichungen von der Bestellung

Vom Kunden getragene Kosten

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes gilt.

7. Nicht anwendbare Fälle

Rückgabe oder Umtausch sind in folgenden Fällen möglicherweise nicht möglich:

• deutlich gebrauchte Ware

• durch den Nutzer verursachte Schäden

• fehlendes Zubehör oder Verpackung

• Überschreitung der Frist

• unsachgemäße Nutzung oder Lagerung

8. Weitere Hinweise

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanträge angemessen zu prüfen. Bei falschen Angaben, Missbrauch oder Regelverstößen können Anträge abgelehnt werden.

Diese Richtlinie gilt für alle über diesen Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen und wird gemäß geltendem Recht ausgelegt.

9. Kontakt

Adresse: 122 Briarwood Dr, Toccoa, GA 30577, United States
Telefon: 4043961978
E-Mail: client@lumihomeeu.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (MEZ)