Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lumihomeeu. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen entsprechenden Antrag einreichen.

1. Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge

Nach Erhalt und erfolgreicher Annahme der Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Wir empfehlen, die erhaltene Ware nach der Zustellung zeitnah auf Vollständigkeit, Artikelinformationen und sichtbare Mängel zu überprüfen. Falls Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können.

Nach Ablauf der 30-tägigen Frist eingereichte Anträge können grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Unter Einhaltung dieser Richtlinie können Rückgabe- oder Umtauschanträge in folgenden Situationen gestellt werden:

Beschädigung der Ware

Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, beispielsweise durch Brüche, Verformungen, Kratzer oder andere sichtbare Schäden, können Sie eine entsprechende Bearbeitung beantragen.

Qualitäts- oder Funktionsprobleme

Bei Herstellungsfehlern, nicht vom Kunden verursachten Funktionsstörungen oder strukturellen Problemen unterstützen wir Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch.

Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung

Falls das erhaltene Produkt deutlich von den Angaben auf der Produktseite abweicht, beispielsweise hinsichtlich Farbe, Modell, Größe oder Ausführung, können Sie einen Antrag einreichen.

Falsch erhaltene Artikel

Sollten Sie ein anderes Produkt, eine falsche Menge oder ein nicht bestelltes Modell erhalten haben, kümmern wir uns um eine entsprechende Lösung.

Rückgabe unbenutzter Produkte

Unbenutzte Produkte, die sich im ursprünglichen Zustand befinden, können innerhalb der gültigen Frist zurückgegeben werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Kauf- oder Zahlungsnachweis;

• Beschreibung des Rückgabegrundes;

• Fotos oder Videos zur Darstellung des Problems (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen anschließend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung nach Wareneingang

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüfen wir deren Zustand und vergleichen die Angaben mit dem ursprünglichen Antrag.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Rücksendeetikett

Ein Rücksendeetikett kann der Bestellung beigefügt sein. Sollte kein Etikett vorhanden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte bereits bei der Antragstellung eindeutig an.

Nach Genehmigung des Umtauschantrags muss die ursprüngliche Ware entsprechend den Anweisungen zurückgesendet werden.

Nach erfolgreicher Prüfung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit wird das Ersatzprodukt versendet.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor, eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung anzubieten.

5. Informationen zur Rückerstattung

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–5 Werktage.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, darunter:

• Visa;

• MasterCard;

• andere unterstützte elektronische Zahlungsmethoden.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

6. Regelung der Versandkosten

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten werden in folgenden Fällen von uns übernommen:

• Qualitätsmängel;

• Transportschäden;

• Falschlieferungen;

• wesentliche Abweichungen zwischen erhaltenem Produkt und Bestellung.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die entsprechenden Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.

7. Fälle, die nicht für Rückgabe oder Umtausch geeignet sind

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem ausgeschlossen sein, wenn:

• das Produkt deutlich benutzt wurde;

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;

• Zubehör, Verpackung oder Bestandteile fehlen;

• die Antragsfrist überschritten wurde;

• das Produkt falsch verwendet oder gelagert wurde.

8. Weitere Hinweise

Wir behalten uns vor, jeden Rückgabe- und Umtauschantrag anhand der eingereichten Informationen und des Zustands der Ware angemessen zu prüfen.

Bei falschen Angaben, missbräuchlicher Nutzung oder Verstößen gegen diese Richtlinie kann ein Antrag abgelehnt werden.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über diesen Online-Shop getätigt werden, und wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften angewendet.

9. Kontakt

Adresse: 122 Briarwood Dr, Toccoa, GA 30577, United States

Telefon: 4043961978

E-Mail: client@lumihomeeu.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (MEZ)